Nog nieuwe dvd voor mensen met CIQ ???

[Marc Veen]

Nog even contact opgenomen met Tele Atlas.
Volgens de, vriendelijke, dame aldaar zijn het Supercode cd's 2008/2009.
C-IQ wordt, volgens haar, niet meer gemaakt/uitgegeven.

We wachten dus even af wat we binnen gaan krijgen.

[JW]

Vandaag een uitvoerig telefoongesprek gehad met Navteq, een allervriendelijkste dame die wist waarover het ging.
Mijn klantnummer en gegevens zitten in hun systeem, echter niet dat ik nog een Europa Abo heb tot 1 mei 2009. Dat ligt uiteraard schriftelijk vast, en dat heb ik inmiddels even gefaxt.

Zeer verrassend was wel dat op mijn vraag wanneer de C-IQ DVD komt de reactie was: u krijgt van ons dan een Supercode DVD met bijbehorende Supercode. Want er komen geen afzonderlijke C-IQ DVD's meer
Da's niet verkeerd, uiteraard

Ik heb mijn telefoonnummer achtergelaten en wordt teruggebeld voor het vervolg. Dat laat ik uiteraard hier weten.

Groet,
JW

Vanmorgen werd ik teruggebeld.
Men is thans doende een complete lijst samen te stellen van C-IQ klanten die nog recht hebben op een gratis CD/DVD. Dat gebeurt in nauwe samenwerking met VDO.
De verwachting is dat op korte termijn de kaarten de deur uitgaan, nog deze maand. En het werd herbevestigd: het worden Supercodes, met uiteraard dan een ongelimiteerde vrijschakeling.

Groet,
JW

[majo]

Hoi,

Kan iemand mij een intelligent antwoord geven op de volgende vraag ?

.. Stel... ik ontvang straks van TeleAtlas de veelbesproken supercode CD (benelux), omdat er geen C-IQ cd meer gemaakt wordt.
Lust mijn systeem (MS4200-RS) daarna de oude C-IQ cd's nog ? dit in verband met een restantje prepaid dagen die ik had aangekocht voor sporadische buitenlandreizen.

Groeten
Marc.

[Marc Veen]

Lust mijn systeem (MS4200-RS) daarna de oude C-IQ cd's nog ?

Ja.

Gr,

Marc

[majo]

Thanks Marc !

kort maar krachtig

Groeten
Marc.

[majo]

Heeft iemand (met een oud C-IQ abonnement) al de nieuwe 2008/2009 cd's ontvangen? (dan wel de vervangende supercode CD?) Ik ga vandaag weer eens bellen.

[Marc Veen]

Zelf van de week maar weer eens contact gezocht met Tele Atlas.
Ze leveren niet alle C-IQ abonnementen gelijk uit maar mondjes maat(?).
"Kan elk moment in de bus vallen."

Er was toch weer onduidelijkheid of het een C-IQ of een supercode versie zal zijn.
Volgens man aan de telefoon; "Een C-IQ cd met informatie over supercode."

We wchten dus nog maar even af.

Gr,

Marc

[Gerritje - In Memoriam †]

Ook bij TeleAtlas lijken de antwoorden meer gerelateerd aan de verkeersdrukte onderweg naar het werk dan aan een gedegen kennis van de materie Men zegt maar iets en is dan weer van de klant af.
Zie ook hier waar in ieder geval een 2008/2009 C-IQ DVD blijkt te bestaan. Nu de code nog!

[WS]

Ook bij TeleAtlas lijken de antwoorden meer gerelateerd aan de verkeersdrukte onderweg naar het werk dan aan een gedegen kennis van de materie

Zijn de werknemers van het C-IQ servicecenter soms ook overgenomen.

[JW]

Mijn ervaring daarmee is beperkt. Ik heb in het verleden een keer kontakt gehad met een medewerkster die heel wel wist hoe het in elkaar zat en me toen in een lastige situatie perfekt geholpen heeft

Hoe het de laatste jaren was weet ik niet, ik bestelde simpelweg via m'n account bij C-IQ, en per kerende post had ik de code(s) in huis.

Groet,
JW

[majo]

Een maand of twee geleden stonden mijn gegevens verkeerd geregistreerd (mijn laatste abbo was daar niet bekend) Ik had bewijsstukken gestuurd van het feit dat ik toch echt tot maart een abbo heb.
Afgelopen maandag weer even gebeld. Ik kreeg (weer) R.S. aan de telefoon. Aardige man, weet waar ie het over heeft, klantvriendelijk.. enzo.. Hij moest even iets met zijn baas overleggen, en zou mij terug bellen.
Vandaag (woensdag) nog maar een keer gebeld. (kreeg weer R.S. aan de telefoon, volgens mij werkt daar maar EEN persoon.. ofzo )
Alles was in orde, over een paar dagen krijg ik de update toegestuurd. Volgens zijn zeggen zou dat een C-IQ pakket zijn.. en niet zo'n supercode geval.
.. nouja.. we wachten af.

[Marc Veen]

Vanmiddag een hele discussie gehad met twee medewerkers van Tele Atlas via de telefoon.

Mijn vraag was: Hoe gaan jullie de late levering van de C-IQ cd's compenseren?
Ik ben van mening dat ik nu al een aantal maanden aan het betalen ben voor een update die ik nog steeds niet in mijn bezit heb. Het orginele abonnement bij VDO-Dayton voorzag in een jaarlijkse update. Dit is ondertussen al bijna opgerekt naar een update-interval van 1 1/2 jaar. (Mei 2006-Sept 2007-Nov? 2008)

Beide medewerkers van Tele Atlas konden deze redenatie niet volgen.

Hoe zien mijn mede forum leden dit?


Mvrgr,

Marc

Ps. Zijn er überhaupt al mensen die hun C-IQ cd's binnen hebben?

[Gerritje - In Memoriam †]

Ik ben er van overtuigd dat je volkomen gelijk hebt met deze stellingname. Historisch vonden updates steeds in het voorjaar plaats en je zou dus verwachten dat je voor de vakantie al een nieuwe editie zou hebben ontvangen.
In hoeverre TA en NT aan deze "verplichtingen" kunnen worden gehouden durf ik niet te speculeren. Ik zie wel in dat het bepaald niet klantvriendelijk overkomt. Ook ben ik bang dat je ondanks je gevoelsmatige "gelijk" nog veel moeite zult moeten doen om dit te krijgen. De botheid cq onkunde bij een aantal medewerkers bij TA en NT is van zulk niveau dat je regelmatig tegen Chinese muren denkt te praten.

Ik heb bij Navteq 6 maanden nodig gehad om een aantal medewerkers ervan te overtuigen dat het winnen van een prijs ook impliceert dat deze moet worden uitgekeerd, ook als je twee prijzen hebt gewonnen.
Ook de gigantische vertraging bij TA mbt uitbrengen van de 2008/2009 versie leidde uitsluitend tot onbegrip bij de medewerkers. Het is wel zo dat TA tenminste reageert op de ontvangen emails. NT laat nimmer iets horen, bij het onbeschofte af. Commentaar: Meneer, we krijgen zoveel emails, daar kunnen we niet aan beginnen!

[majo]

Ik ben ook zeker van mening dat een vorm van compensatie hier op zijn plek is.
We hebben dat abonnement genomen om 'altijd met het nieuwste kaartmateriaal' te rijden. Dat is al lang niet meer het geval, en we hebben er wel voor betaald.

Vorige week had ik dus contact met R.S. van TeleAtlas. Ik zou de CD's binnen enkele dagen in huis moeten hebben. (dat was 19 november.. we zijn inmiddels een week verder.. dit begint twijfelachtig te worden)

Ik heb het idee dat ze de zaak proberen te rekken tot de abonnementen allemaal verlopen zijn.

Heeft iemand een idee HOEVEEL mensen er eigenlijk zijn die nu op die C-IQ cd set (of DVD) wachten?

[Marc Veen]

Ik zou de CD's binnen enkele dagen in huis moeten hebben.

Nog even ter aanvulling op mijn gesprekje van vanmiddag betreffende het leveren van de C-IQ cd's.

Letterlijke tekst van beide medewerkers van Tele Atlas: "Hoe kunnen we U iets leveren dat we niet op voorraad hebben?".

Of terwijl; Het kan nog wel even gaan duren voor we wat gaan krijgen.

Gr,

Marc

[TNZKKA]

Omdat mijn abbo op CI-Q morgen, 28 nov 2008, afloopt, heb ik van de week bij NAVCO één nieuwe Europaset van TA, op basis van de voor mij eerste supercode, besteld. Ik heb dus niet gewacht op een dood paard: het nazenden van een aflopend abonnement (zie ook mijn tag)
Ik kreeg gratis aangeboden de bijbehorende systeemsoftware MO4265SR (heb ik al, dus geweigerd als overbodig) én de mededeling dat de CD's bij NAVCO op dit moment "op"waren en later zouden komen.

De bestelde CD's zijn vandaag keurig bezorgd!

Dus vraag nog eens rond naar DVD en/of CD's zou ik willen "opstoken" !

Groeten